Cambios y Devoluciones
¡Gracias por comprar en Soulkids!
Política de Cambios y Devoluciones
En Soul Kids nuestro objetivo es que tú y tus hijos estén completamente satisfechos con nuestras zapatillas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.
Requisitos para Cambios y Devoluciones
Por favor, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Es necesario presentar el comprobante de compra al realizar la solicitud.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
- La solicitud de DEVOLUCION debe ser realizada dentro de los 10 días de corrido posteriores a la fecha en que recibes tu compra.
- Los CAMBIOS por talla u otro producto se pueden hacer hasta 30 días de corrido
luego de recibida la compra.
Disclaimer Cyber
- Las promociones podrán cambiar durante el transcurso del Cyber
- Para Cambios, dado que un mismo producto, tiene distintos descuentos en distintas tallas, se respetará el valor cyber de cada talla, por lo que si necesita cambiar por una talla que tiene más valor, tendrá que pagar la diferencia.
- Los tiempos en los despachos pueden variar mas de lo habitual durante esta semana tanto RM como regiones, entre uno o más dias.
Pasos para Realizar un Cambio
Paso 1 - Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soulkidschile@gmail.com. Debes indicar tu número de pedido y detalla el motivo de tu solicitud.
Paso 2 - Aprobación y Envío: Una vez que tu solicitud sea aprobada (asegúrate de que cumpla con todos los requisitos, no se harán excepciones) se coordinará el cambio.
PARA REGION METROPOLITANA: (EXCLUYE LAS SIGUIENTES COMUNAS:
Alhué, San Pedro, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Tiltil, Paine, Pirque, San José de Maipo, Talagante, Peñaflor, Lampa, Buin, Calera de Tango)
Se coordinará el cambio a domicilio con costo de $3.950. (Sólo deberás pagar UN envío extra y entregarle el producto que estás cambiando al chofer de vuelta).
Alhué, San Pedro, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Tiltil, Paine, Pirque, San José de Maipo, Talagante, Peñaflor, Lampa, Buin, Calera de Tango)
Se coordinará el cambio a domicilio con costo de $3.950. (Sólo deberás pagar UN envío extra y entregarle el producto que estás cambiando al chofer de vuelta).
PARA EL RESTO DE LAS COMUNAS Y REGIONES:
Debes enviar el producto a la dirección que se te enviará cuando solicites el cambio por mail. El paquete debe venir PAGADO desde origen, o puedes venir a dejarlo presencialmente). Una vez recibido el producto aquí se revisará y si se aprueba, se enviará un cupón con el monto en pesos del producto a cambiar (sin considerar envíos, ya que éstos son responsabilidad del cliente)
Debes enviar el producto a la dirección que se te enviará cuando solicites el cambio por mail. El paquete debe venir PAGADO desde origen, o puedes venir a dejarlo presencialmente). Una vez recibido el producto aquí se revisará y si se aprueba, se enviará un cupón con el monto en pesos del producto a cambiar (sin considerar envíos, ya que éstos son responsabilidad del cliente)
para poder realizar una nueva compra. El paquete debe venir dentro de su embalaje original envuelto en bolsa plástica de courrier para proteger de eventual humedad en trayectos, y con nota: “cambio pedido numero XXXX”.
IMPORTANTE: El costo para enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas corre por cuenta del cliente. El costo del envío del producto nuevo / de reemplazo también queda a cargo del cliente.
Pasos para Realizar una devolución:
Pasos para Realizar una devolución:
Paso 1 - Envío: Tienes 10 días desde que recibiste tu compra para hacernos llegar el producto y solicitar el reembolso de tu compra. El paquete debe venir dentro de su embalaje original envuelto en bolsa plástica de courrier para proteger de eventual humedad en trayectos, y con nota: “devolución pedido numero XXXX”.
Paso 2 - Aprobación: Una vez que tu solicitud sea aprobada (asegúrate de que cumpla con todos los requisitos, no se harán excepciones) realizaremos el reembolso. Importante: no se aceptarán envíos por pagar, ni a oficinas de courrier. Estos serán devueltos al remitente.
Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin ningún costo adicional.
Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin ningún costo adicional.
Condiciones Especiales
Los productos en promoción no son elegibles para devolución, pero pueden ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
Los productos en promoción no son elegibles para devolución, pero pueden ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a soulkidschile@gmail.com
En Soul Kids tu satisfacción y la comodidad de tus pequeños son nuestra máxima prioridad.